编者按：理念是行动的先导，是战略性、偏向性、引领性的工具，是生长思绪、生长偏向、生长着力点的集中体现。“四种谋划理念”作为集团“奋进者”文化系统的焦点理念，其提出与践行，反由钏集团20余年来生长实践的深挚积淀，深化了对谋划治理的纪律性熟悉，顺应了应对煤炭经济下行的现实需要。

为推动“四种谋划理念”走深走实，贯串在各单位、各部分、各区队、各车间、各班组事情开展的全历程、各环节，凭证集团有关要求，公司拟在4月至10月，分阶段、分主题组织开展“四种谋划理念”大讨论运动，旨在发动公司上下坚持问题导向、历程导向、效果导向，务实立异、实干继续，以头脑破冰引领行动突围、以战略定力应对市场变量、以行动落实增进提质增效，奋力誊写尊龙凯时高质量生长新篇章。

克日起，公司网站、微信公众号开设“‘四种谋划理念’各人谈”专栏，陆续刊发公司两级向导班子成员、各部分认真人等干部职工践行“四种谋划理念”的新思绪、新行动、新效果，充分展现公司各条战线干部职工驻足岗位取得的新效果、新收获，鼎力大举营造“争做四个树模，建设一流企业”的浓重气氛。

以“乙方”头脑践行服务职工理念 用“甲方”责任夯实民生福祉基础

生产服务中心副总司理 刘兴 

企业以职工为本，职工以企业为家，企业好、职工好，职工好、企业更好。陕煤集团党委书记、董事长张文琪强调要树立“乙方”头脑，要求用“乙方”头脑做“甲方”，作为分担后勤治理事情的副总司理，我深知后勤事情涉及职工“衣食住行”，必需突破古板头脑定势，自动转换角色认知，把职工当“甲方”，以高质量服务重塑事情理念和行为模式，全力增进后勤治理效能提升。

一、坚持“生长依赖职工”，把“使命导向”酿成“需求导向”。

后勤治理事情若秉持“甲方”视角下达使命，则易偏离服务实质，形成目的悖离。审阅古板后勤服务模式，其在服务理念、方法及治理机制等方面保存局限：看法相对守旧、服务方法简单、体制机制无邪性缺乏。一样平常服务实践中，常以完成既定使命为目的，忽略后勤服务的基础属性，客观上助长了“等、靠、要”等消极看法。

近年来，中心坚持以服务职工为焦点，起劲转变职能定位，自动关切职工需求与难题，推动服务模式由“要我服务”向“我要服务”转变，致力于实现后勤服务的精准化、常态化和便当化。

增强顶层设计。制订并实验《后勤治理步伐》，设立后勤治理向导小组，对厂区安保、通勤车运营、食堂治理、宿舍治理、物资车辆收支管控、情形卫生及绿化维护等要害环节举行系统规范，有用提升服务效率与质量。

突出服务重点。鼎力大举开展“服务意识提升”专项行动，通过意见征集、餐饮清静专项巡查等，自动谛听职工需求、解决难题，将职工知足度纳入审核“硬指标”，让“服务优先”成为行动自觉。

强化职员培训。以“步队专业化、服务细腻化、治理规范化”为目的，按期组织后勤治理职员开展营业培训，聚焦制度学习、服务（接待）礼仪、餐饮卫生等方面，着力提升后勤步队的服务意识与职业素养。

二、坚持“生长为了职工”，用“服务理念”重塑“治理头脑”。

后勤治理事情是企业运行的基本包管，直接影响事情效率。用“乙方”头脑做好后勤服务事情，要害是把“管”的行动转化为“做”的行动。一直以来，中心一连健全完善后勤事情治理系统，起劲提倡甘居人后、忠实忠实、勤劳务实的后勤服务理念，让供应多一分高效、让服务多一分详尽、让饮食多一分鲜味、让清静多一分可靠，把“真诚真情、全心全心”融入职工心间，以提高事情效率为目的，让“连忙办、认真办、办得快、办得好”成为常态，推动后勤服务从“基础包管”向“增值服务”升级。

提升餐饮服务质量，确保职工吃得知足。通过政工例会、下层调研等方法，起劲征集职工对食堂的意见建议，按期调解用餐食谱，增添菜品种类，引入地方特色菜，知足职工多样化的口胃需求。同时，认真落实值班向导“陪餐”制度，逐日值班职员到职工食堂举行就餐，来到职工身边，谛听职工心声，架起和职工的“连心桥”。

增强职工宿舍治理，确保职工住得定心。职工的需求，就是后勤治理事情起劲的偏向。每月组织职员对职工宿舍清静、卫生等方面举行检查，催促职工自觉搞好宿舍内卫生，坚持情形清洁，按期维修替换照明灯、水龙头、门锁等老旧破损设施装备，进一步完善基础设施建设，确保职工住得舒心、睡得定心，全身心投入到事情中。

优化厂区事情情形，确保职工干得舒心。团结“漂亮矿区建设”，一连增强情形卫生、绿化、亮化、美化治理。严酷执行“三洒四扫”制度，实时修复厂区绿化带裸露黄土、破损地坪等区域，实时为厂区“增绿”，打造园林化绿色工厂，为职工们提供越发舒相宜人的事情生涯情形。

增强厂区安保治理，确保职工事情定心。实验安保职员24小时值班制度，凭证岗位职责坚守一线，严酷执行职员和车辆收支挂号治理，恪守厂区定点巡查、巡逻制度，确保各值守区域事情平稳有序。

通过以上这些行动，为职工创立了一个恬静、便捷的生涯情形，让职工感受到后勤服务的知心和温暖。

三、坚持“生长效果与职工共享”，以“效果评价”赋能“历程管控”。

后勤治理事情的效果最终要由职工的知足度来磨练。我们已往只关注基础事情是否完成，忽视了治理的效果。当下，我们要更多学会用“乙方”头脑看待评价，把“下层知足不知足、职工认可不认可、事情有无效果”作为磨练事情的焦点标准。每月在政工例会上征集职工在后勤治理方面需要解决的问题，在职工食堂设置职工意见征集簿等，用职工的评价去磨练后勤治理事情的效果。

近年来，生产服务中心一连开展“我为职工办实事”实践运动，聚焦职工需求，着力解决民生难题，对1号楼地库举行刷新，新建停车位30余个；新建自行车棚和电动汽车车棚，装置新能源充电桩7台，实着实在解决了职工车位主要和充电未便的问题，为职工的出行提供了极大的便当。在“两堂一舍”方面，中心为职工宿舍装置空调500余台，配发被褥500余套，刷新供暖、供水管路，对2号公寓楼墙面举行粉刷，对楼内老旧水路、电路、瓷砖、墙面、洗漱间、踢脚线等举行维修替换；对车间职工浴室举行修缮，增添热水器30多台，配发冰柜11台；新增绿化面积1320平方米，补栽广玉兰、白玉兰、紫叶李等树木100多棵，厂区绿化面积抵达12.5万平方米，全力做到“三季有花、四序有草”，给职工营造温馨生涯情形，职工的幸福感、获得感、归属感获得了进一步提升。

用“乙方”头脑做“甲方”不但仅是一种服务理念，更是凝聚人心、以“职工为本”驱动企业生长的焦点引擎。以后，我将把职工知足看成第一标准，把职工需求看成第一要求，专心用情把“好事办实”、把“实事办妥”，为中心高质量生长提供越发坚实的后勤包管。